1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vztahy mezi provozovatelem webu Wolf-Riders.cz (dále jen "Provozovatel") a zákazníky, kteří na webu nakupují digitální služby (VIP balíčky, Merch apod.) nebo využívají herní služby.

1.2 Odesláním objednávky a provedením platby zákazník stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a bezvýhradně s nimi souhlasí.

1.3 Všechny služby jsou poskytovány výhradně v souladu s českým právním řádem, zejména s občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

2. Popis služby

2.1 Na webu jsou nabízeny digitální produkty – zejména VIP členství, herní výhody nebo přístupy, které jsou aktivovány automaticky nebo do 24 hodin po zaplacení.

2.2 Konkrétní obsah a rozsah jednotlivých balíčků je vždy popsán u daného produktu v obchodě. Provozovatel si vyhrazuje právo měnit obsah balíčků, avšak zakoupené produkty zůstávají beze změn.

2.3 Všechny služby jsou určeny výhradně pro osobní využití zákazníka. Jakékoli komerční využití nebo další distribuce je zakázána.

3. Cena a platba

3.1 Ceny všech služeb jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH, pokud je účtováno.

3.2 Platbu lze provést prostřednictvím zabezpečené platební brány (např. Kreditní kartou, PayPal, Paysafecard).

3.3 Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební brány Stripe. Při platbě jsou využívány moderní standardy šifrování a zabezpečení (např. 3D Secure).

3.4 V případě odmítnutí platby platební bránou nebo zrušení platby ze strany zákazníka nebude služba aktivována.

3.5 Provozovatel si vyhrazuje právo změnit ceny služeb. Změna ceny neovlivní již uzavřené objednávky.

4. Dodání služby

4.1 Digitální produkt je dodán:
• automaticky po obdržení platby, nebo
• do 24 hodin (v případě nutnosti ruční aktivace).

4.2 Zákazník je povinen zadat správné údaje pro aktivaci (např. Emailová adresa, Steam ID). Za chyby způsobené nesprávnými údaji ze strany zákazníka nenese Provozovatel odpovědnost.

4.3 V případě technických problémů na straně Provozovatele, které by znemožnily dodání služby ve lhůtě 24 hodin, bude zákazník neprodleně informován e-mailem.

5. Dodání fyzického zboží a právo na odstoupení

5.1 V případě zakoupení fyzického zboží (např. odznaky, merch) bude zboží odesláno na adresu uvedenou zákazníkem nejpozději do 7 pracovních dnů od obdržení platby, pokud není uvedeno jinak.

5.2 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to podle § 1829 občanského zákoníku.

5.3 V případě odstoupení nese zákazník náklady na vrácení zboží. Zboží nesmí být poškozené nebo použité.

5.4 Náklady na dopravu při původním nákupu nejsou vraceny, s výjimkou případů, kdy bylo zboží dodáno vadné nebo nesprávné.

5.5 Vrácené zboží musí být kompletní, v originálním obalu a se všemi příslušenstvími. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout vrácení nekompletního nebo poškozeného zboží.

6. Kredity a pravidla jejich použití

6.1 Kredity představují virtuální měnu používanou v rámci herní ekonomiky serveru Wolf-Riders.cz ve hře Counter-Strike 2. Slouží k nákupu herních výhod, virtuálních předmětů, přístupu k určitým funkcím nebo možnostem na serveru a mohou být součástí odměn za aktivitu v naší komunitě.

6.2 Kredity nemají žádnou reálnou peněžní hodnotu mimo naši komunitu a nelze je směňovat za peníze, jiné služby nebo produkty mimo prostředí Wolf-Riders.cz.

6.3 Není dovoleno kredity prodávat, směňovat nebo převádět mezi uživateli jinak než prostřednictvím oficiálních kanálů schválených provozovatelem.

6.4 Kredity je možné získat následujícími způsoby:
• Nákupem prostřednictvím oficiálního obchodu na webu https://wolf-riders.cz/obchod, kde jsou k dispozici různé balíčky kreditů za reálné peníze.
• Hraním na serveru – hráči jsou odměňováni kredity za aktivní účast na serveru, například za odehraný čas, zabití protivníků, plnění misí, účast v eventech a další činnosti podporující aktivní hru.
• Výhrami v soutěžích a komunitních akcích pořádaných na oficiálním Discord serveru Wolf-Riders, případně v jiných oficiálních kanálech komunity.

6.5 Kredity jsou určeny výhradně k využití v rámci herního serveru a přidružených služeb. Nelze je požadovat zpět jako peníze ani jinou hodnotu, a to ani v případě zablokování účtu, ztráty přístupu či jiných okolností.

6.6 Case systém na webu

6.6.1 Součástí herní ekonomiky serveru Wolf-Riders.cz je také Case systém (tzv. lootboxy), který je dostupný na našem webu. Hráči si mohou za kredity otevřít virtuální bedny, které obsahují různé vizuální úpravy, efekty nebo jiné kosmetické předměty použitelné výhradně na našem serveru.

6.6.2 Tyto předměty nemají žádnou reálnou hodnotu, nelze je směnit za peníze, reálné herní skiny ani jiné cennosti mimo server Wolf-Riders.cz.

6.6.3 Otevírání beden je k dispozici pouze uživatelům, kteří dovršili věku 16 let. Tím je zajištěno dodržení doporučení platných předpisů Evropské unie ohledně systému lootboxů.

6.6.4 Každý uživatel je povinen při registraci a využívání Case systému uvádět pravdivé údaje o svém věku. V případě porušení této podmínky může být účet omezen nebo zablokován bez nároku na náhradu kreditů.

6.6.5 Výsledek otevření každé bedny je zcela náhodný. Provozovatel zaručuje, že šance na získání jednotlivých typů odměn je předem nastavena a nelze ji ovlivnit.

6.6.6 Všechny odměny získané z beden jsou vázány na daný uživatelský účet a není možné je převádět na jiné uživatele, prodávat nebo směňovat.

6.6.7 Kredity použité na otevření beden jsou nevratné, bez ohledu na to, jaký typ odměny uživatel získá. Uživatel tímto souhlasí s tím, že otevření beden je dobrovolné a plně na jeho zodpovědnosti.

6.7 Zákazy a sankce

6.7.1 Pro zachování spravedlivého a férového prostředí je přísně zakázáno:
• používat jakýkoli software, makra, skripty, boty či jiný automatizovaný nástroj k získávání kreditů,
• provozovat tzv. AFK farmení,
• vědomě zneužívat chyb serveru,
• obcházet pravidla systému (multi-účty).

6.7.2 V případě porušení pravidel si provozovatel vyhrazuje právo:
• odebrat neoprávněně získané kredity,
• zablokovat přístup k účtu,
• uplatnit další ochranná opatření.

6.7.3 Provozovatel má právo provádět kontroly činnosti uživatelů. V případě zjištění porušení podmínek může být účet sankcionován bez nároku na náhradu.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce digitálního obsahu, pokud již bylo s plněním započato s výslovným souhlasem zákazníka.

7.2 Tzn. zakoupený VIP nelze vrátit, pokud již byl aktivován.

7.3 V případě, že služba nebyla aktivována a zákazník od smlouvy odstoupí do 14 dnů od zakoupení, bude mu vrácena uhrazená částka.

8. Reklamace

8.1 V případě technických problémů nebo chybné aktivace má zákazník právo na reklamaci do 14 dnů od zjištění vady.

8.2 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@wolf-riders.cz nebo prostřednictvím ticket systému na stránkách.

8.3 Reklamace musí obsahovat:
• popis problému
• datum nákupu
• platební údaje
• důkaz o zakoupení (např. číslo objednávky)

8.4 Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 14 pracovních dnů od jejího přijetí.

9. Ochrana osobních údajů (GDPR)

9.1 Ochrana osobních údajů se řídí zásadami zpracování dat uvedenými na stránce:
wolf-riders.cz/podminky/gdpr

9.2 Provozovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy a v souladu s platnými právními předpisy.

9.3 Zákazník uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely plnění smlouvy, marketingu a zlepšování služeb.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky upravit. Změny jsou platné od okamžiku zveřejnění na webu.

10.2 V případě neplatnosti některého ustanovení těchto podmínek toto neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.

10.3 Veškeré spory vzniklé z těchto obchodních podmínek budou řešeny příslušným soudem v České republice.

10.4 Tyto obchodní podmínky jsou platné od 16. června 2025.